Versand und Retouren

Versandländer
Wir versenden aktuell in die Schweiz und nach Liechtenstein. Derzeit bieten wir keinen automatischen Versand in die EU oder weitere Länder an. Auf Anfrage prüfen wir jedoch gerne individuelle Versandoptionen.

Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet.

Versandzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.
Bitte beachte: An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Bei hohem Bestellaufkommen (Launches, Aktionen, Feiertage) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Versanddienstleister
Wir versenden mit "Die Schweizerische Post". Nach Versand erhältst du eine Versandbestätigung.

Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werde in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versendet. Bestellungen, die am Freitag nach 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Abholungen / Self-Pickup
Aktuell bieten wir keine Selbstabholung an.

Nicht zustellbare Pakete / falsche Adresse
Kann ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die erneuten Versandkosten. Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig bei Abschluss der Bestellung.

Transportschäden
Bitte prüfe dein Paket direkt nach Erhalt. Falls der Artikel

beschädigt ist
fehlt
falsch geliefert wurde

kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden unter info@babytoolz.com oder über das Kontaktformular, damit wir den Fall schnell klären können.

Freiwilliges Rückgaberecht
Der Verkäufer gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 5 Tagen ab Erhalt der Ware. Da ein gesetzliches Widerrufsrecht im Schweizer Onlinehandel nicht besteht, erfolgt jede Rückgabe ausschliesslich auf Kulanzbasis und unter den nachfolgenden Bedingungen sowie gemäss unserer gesonderten Rückgabebedingungen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Kunde nachweist, dass der Artikel:

Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen ist,
frei von Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen und Gerüchen ist,
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,
sämtliche Etiketten, Zubehörteile und Bestandteile vollständig vorhanden sind,
ein Kaufbeleg oder Bestellnachweis vorliegt.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Anmeldung der Rückgabe
Rückgaben müssen zwischen vorab per E-Mail an info@babytoolz.com angemeldet werden und vom Verkäufer bestätigt werden. Unangemeldete und nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden. Unfreie Sendungen (nicht frankierte Pakete) werden nicht angenommen.

Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Rückgaben erhebt der Verkäufer eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% des Warenwertes (mindestens 15.00 CHF). Diese Gebühr deckt den Aufwand für Prüfung, Reinigung, Neuverpackung, Handling und erneute Einlagerung. Der Betrag wird bei der Rückerstattung direkt abgezogen.

Vom Rückgaberecht und Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Rückgaberecht und Umtausch ausgeschlossen:

Benutzte, getragene oder gewaschene Artikel
Beschädigte, verschmutzte oder geruchsbelastete Artikel
Rabattierte oder reduzierte Ware (SALE)
Geschenkgutscheine
Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
Hygieneartikel, die geöffnet oder getestet wurden
Wickeltaschen oder ähnliche Produkte, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen.

Falschlieferung oder beschädigte Ware
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Reklamationen wegen Transportschäden, Defekten oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 48 Stunden schriftlich an info@babytoolz.com erfolgen.

Rückerstattung
Nach Prüfung der Rücksendung informiert der Verkäufer den Kunden über Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer genehmigten Rückgabe gilt:

Erstattet wird ausschliesslich der Warenwert, nicht die Versandkosten
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Wiedereinlagerungsgebühr wird abgezogen
Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage; Verzögerungen durch Banken/Kreditkartenanbieter liegen ausserhalb des Einflusses des Verkäufers.

Nach Ablauf von 14 Werktagen ohne Gutschrift soll der Kunde den Verkäufer erneut kontaktieren.

Kontakt
Bei Fragen zum Versand erreichst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder unter info@babytoolz.com