Expédition et Retours

pays d'expédition
 Nous livrons actuellement en Suisse et au Liechtenstein. La livraison automatique vers l'UE et les autres pays n'est pas encore disponible. Toutefois, nous serons ravis d'étudier les options de livraison disponibles sur demande.

Frais d'expédition
 Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

Délai de livraison
 La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Suisse et au Liechtenstein.
 Veuillez noter : il n'y a pas d'expédition les week-ends et les jours fériés.
De légers retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence de commandes (lancements, promotions, jours fériés).

prestataire de services d'expédition
 Nous expédions par la Poste suisse. Vous recevrez une confirmation d'expédition après l'envoi.

Temps de traitement
 Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes reçues après midi le vendredi sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Retrait en magasin / Retrait sur place
 Nous ne proposons actuellement pas le retrait en magasin.

Colis non livrables / adresse incorrecte
 Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

Dommages liés au transport
 Veuillez vérifier votre colis dès réception. Si l'article

  • est endommagé
  • manquant
  • livraison incorrecte

Veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse info@babytoolz.com ou via le formulaire de contact afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Politique de retour volontaire
Le vendeur propose une politique de retour volontaire de 5 jours à compter de la réception des marchandises. En l'absence de droit de rétractation légal dans le commerce en ligne suisse, tous les retours sont effectués à titre exceptionnel et soumis aux conditions suivantes ainsi qu'à notre politique de retour distincte.

Conditions de retour
 Un retour n'est possible que si le client prouve que l'article :

  • Neuf, jamais porté et jamais lavé,
  • exempt de signes d'usure, de saleté, de dommages et d'odeurs,
  • est dans son emballage d'origine intact,
  • Toutes les étiquettes, accessoires et composants sont présents en totalité.
  • Un reçu ou une confirmation de commande est disponible.

Le vendeur se réserve le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas respectées.

Enregistrement du retour
 Les retours doivent être enregistrés au préalable par courriel à info@babytoolz.com et confirmés par le vendeur. Les retours non enregistrés et non approuvés ne seront pas acceptés.

Frais de retour
 Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les colis non affranchis ne seront pas acceptés.

Frais de réapprovisionnement
 Pour les retours approuvés, le vendeur facture des frais de restockage de 15 % de la valeur de la marchandise (minimum 15 CHF). Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de nettoyage, de réemballage, de manutention et de remise en stock. Le montant sera déduit directement du remboursement.

Articles exclus du droit de retour et d'échange
Les articles suivants sont exclus du droit de retour et d'échange :

  • Articles usagés, portés ou lavés
  • Articles endommagés, sales ou malodorants
  • Articles soldés ou à prix réduit (SOLDES)
  • Bons cadeaux
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène qui ont été ouverts ou testés
  • Sacs à langer ou produits similaires présentant des signes d'usure visibles.

Livraison incorrecte ou marchandises endommagées
Le client est tenu de vérifier la marchandise dès sa réception. Toute réclamation concernant des dommages liés au transport, des défauts ou une livraison incorrecte doit être adressée par écrit à info@babytoolz.com dans les 48 heures.

remboursement
 Après examen de l'article retourné, le vendeur informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas de retour accepté :

  • Seul le prix d'achat des marchandises sera remboursé, les frais de livraison non inclus.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Les frais de réapprovisionnement seront déduits.
  • Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum ; les retards causés par les banques/fournisseurs de cartes de crédit sont indépendants de la volonté du vendeur.

Si aucun avoir n'a été émis après 14 jours ouvrables, le client doit recontacter le vendeur.

contact
 Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou à l'adresse info@babytoolz.com