Foire aux Questions
Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?
Un retour est possible si l'article :
- Neuf et jamais porté
- Il ne présente aucune trace d'usure ni aucune odeur.
- Retourné dans son emballage d'origine
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires sont encore présents.
- vous avez une preuve d'achat
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles déjà utilisés ou souillés.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@babytoolz.com
Les retours doivent être enregistrés au préalable et confirmés par nos soins. Nous n'acceptons aucun retour sans enregistrement préalable.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Oui. Pour les retours approuvés, nous facturons des frais de restockage de 15 % de la valeur de la marchandise, avec un minimum de 15 CHF. Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Quels articles ne puis-je pas retourner ?
Les éléments suivants sont exclus :
- articles usagés ou endommagés
- Articles tachés, odorants ou usés
- Articles à prix réduit / soldés
- Bons d'achat
- Produits personnalisés
- Produits d'hygiène qui ont été ouverts
- Sacs à langer présentant des signes d'usure visibles
Que se passe-t-il si l'article est défectueux ou a été livré par erreur ?
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Signalez tout dommage ou erreur de livraison dans les 48 heures à info@babytoolz.com. Nous trouverons une solution au plus vite.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après inspection et acceptation de votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Des frais de restockage seront déduits.
De quoi sont faits les sacs à langer ?
Nos sacs à langer sont fabriqués en polyester recyclé, lui-même issu de bouteilles PET récupérées. Ce matériau est robuste, léger, durable et économe en ressources.
Les sacs à langer sont-ils imperméables ou déperlants ?
Les sacs sont déperlants, mais pas totalement étanches.
Les pluies légères ou les petits incidents perlent immanquablement.
Veuillez vous référer aux instructions d'entretien.
Comment entretenir les sacs à langer ?
La saleté peut être essuyée avec un chiffon humide.
Veuillez vous référer aux instructions d'entretien.
Qu'est-ce qui rend ces sacs à langer si spéciaux ?
Nos sacs à langer allient un design bien pensé à de nombreux compartiments astucieux, un matériau robuste et durable, un look moderne et intemporel, une fonctionnalité adaptée au quotidien avec un enfant et une production plus durable.
Les sacs à langer sont-ils produits de manière durable ?
Oui. Nous utilisons du polyester recyclé (rPET) et collaborons avec des partenaires qui partagent notre engagement en faveur du respect de l'environnement, de conditions de travail équitables et de la réduction des émissions. Bien qu'aucun processus de production ne soit totalement neutre en carbone, nous sommes attentifs à chaque étape et nous nous efforçons constamment de nous améliorer.